Services de soutien du NDSS

La NSPA est le centre de soutien "système" (SSC) chargé du système de soutien des dépôts de l'OTAN (NDSS), qui est un outil intégré de soutien logistique conçu, élaboré, amélioré et soutenu par la NSPA.

Le système NDSS est exploité dans l'ensemble de l'OTAN, dans des quartiers généraux statiques et des dépôts logistiques ainsi qu'à l'appui d'opérations menées sur les théâtres d'opérations, de missions et d'exercices de l'OTAN. Il est utilisé par plus de 58 entités de l'OTAN situées dans 28 lieux géographiques différents.

Le système NDSS couvre une large gamme d'activités de soutien logistique telles que la gestion d'articles, l'approvisionnement, la maintenance, la gestion de parcs de véhicules et la comptabilité matières.

Le NDSS est très extensible et peut être exploité dans une grande diversité de configurations différentes allant du poste de travail autonome ou de l'ordinateur portable à un nombre (théoriquement) illimité d'utilisateurs connectés en réseau LAN/WAN/PAN.

La NSPA fournit les prestations suivantes aux clients du NDSS :

  • analyse et élaboration de concepts de soutien logistique
  • développement et mise en œuvre de solutions automatisées (logiciels et plates-formes d'application)
  • essais et validations en fonction des besoins des utilisateurs
  • soutien des clients (bureau d'assistance, soutien à distance et sur site, formation des utilisateurs finaux)
  • conseils et soutien techniques

Valeur ajoutée apportée par la NSPA dans le cadre de ses prestations informatiques à finalité logistique :

  • main-d'œuvre hautement qualifiée recrutée par concours international
  • logiciels et composants d'infrastructure modernes
  • 30 années d'expérience de la fourniture des services informatiques logistiques aux utilisateurs OTAN
  • services logistiques en interne (passation de marchés, transport)
  • processus basés sur une gestion de services de type "bibliothèque d'infrastructure informatique" (ITIL)
  • certification ISO 9001


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Éléments essentiels du NDSS

Couverture fonctionnelle

  • Tenue à jour des données et des paramètres de base
    • système d'identificateurs uniques (UID) basé sur la norme ISO/IEC 15434
    • possibilité d'utiliser des codes à barres
  • Approvisionnement
    • traitement des demandes des clients
    • gestion des réceptions et des expéditions
    • échange standard
    • bordereaux d'expédition
    • suivi des expéditions (au moyen d'identifications radiofréquence RFID)
    • gestion des magasins
    • inventaires (magasins)
    • déclarations des articles en stock (IPSAS 12)
    • gestion des stocks
    • listes d'articles dont l'achat est recommandé
    • fonctions de base pour les achats et la passation de marchés
    • gestion des stocks d'atelier
    • enregistrement vérifiable de tous les mouvements
  • Maintenance
    • gestion d'atelier
    • gestion des commandes de travaux
    • suivi de la consommation de ressources
    • enregistrement et suivi de l'évolution des travaux
    • soutien de l'analyse des défaillances
    • soutien de l'analyse des coûts de maintenance
    • intégration parfaite avec les fonctions d'approvisionnement
  • Comptabilité matières et gestion des matériels
    • gestion des quantités de matériels en compte autorisées, allouées et détenues
    • inventaires
    • recherches en ligne par article ou par détenteur
    • visibilité des moyens opérationnels pour les commandants
    • élaboration de listes d'entrées et de sorties pour l'inventaire annuel
    • enregistrement et règlement de litiges
    • regroupement de moyens (arborescences)
    • suivi de la ressource
    • conformité à la directive AD 60-80
    • enregistrement vérifiable de tous les mouvements
    • intégration parfaite avec les fonctions d'approvisionnement
  • Gestion des parcs de véhicules
    • enregistrement des véhicules, de leur coût d'exploitation et de leurs caractéristiques
    • enregistrement des informations relatives aux accidents de véhicules (plafond des dépenses de réparation) pour aider à déterminer si un véhicule est réparable économiquement
    • possibilité de joindre des photographies et de lier des documents PDF aux véhicules
    • échanges d'informations entre la direction "soutien logistique" du SHAPE et les gestionnaires des parcs de véhicules dans les unités des QG
    • intégration complète avec les modules "données de base" et "maintenance des paramètres"
  • Outils de gestion globale
    • soutien à deux niveaux et sur sites multiples : gestion / visibilité centralisées et exécution répartie
    • visibilité globale
    • fonctionnalité de gestion globale des stocks
    • soutien de systèmes gérés centralement et localement

Interfaces

Le NDSS dispose d'interfaces avec d'autres grands systèmes PGI (progiciels de gestion intégrée) et outils de gestion logistique de l'OTAN :

  • le progiciel SAP à la NAMSA : les fonctions d'achat centralisées sont exécutées au moyen d'une interface automatisée entre le système NDSS central (CNDSS) et le progiciel SAP à la NAMSA ;
  • les services financiers de l'OTAN : les fonctions d'achat locales sont exécutées au moyen d'une interface automatisée entre le NDSS et les systèmes financiers respectifs, "CNAFS" (système NAFS central) et "FinS" (ancien système NAFS) ;
  • le système NCTC : suivi des expéditions au moyen du système ICTC (capacité intérimaire OTAN de suivi de l'expédition) s'appuyant sur le système d'identification radiofréquence (RFID).

Options de mise en œuvre du système NDSS

Le NDSS est très extensible et peut être mis en œuvre sur une grande diversité de plates-formes :

  • en mode autonome : sur un seul poste de travail ou ordinateur portable, par exemple à l'appui de missions expéditionnaires ou d'exercices de l'OTAN
  • en réseau local (LAN) : sur un seul poste de travail ou ordinateur portable ou même (en théorie) un nombre illimité d'utilisateurs sur réseau local ou étendu, avec une couverture fonctionnelle complète
  • en réseau à accès public (PAN) : mise en œuvre en tant que service fonctionnel sur le réseau à accès public de l'OTAN (NATO sans classification), avec une couverture fonctionnelle complète
  • portail Web : un certain nombre de fonctions sélectionnées sont disponibles au travers du portail Web NDSS
    • soumission des demandes des clients
    • sélection d'articles à partir de catalogues illustrés
    • chaîne hiérarchique des approbations (facultatif)
    • lancement du processus de réparation/d'échange
    • affichage de la situation des demandes
    • affichage des enregistrements de la comptabilité matières
    • connexion au système NDSS de niveau supérieur (par réseau étendu)

Soutien des clients

Bureau d'assistance NDSS

  • soutien assuré par un service d'assistance téléphonique (dans le cas de blocages)
  • système de "tickets" intégré
  • soutien à distance
  • soutien sur site

Formation des utilisateurs finaux

  • formations en ligne
  • cours dispensés en classe par des formateurs
  • cours adaptés dispensés en classe
  • formation dans l'emploi, sur site

Bulletin d'information ("infoboard") du NDSS

  • site web d'information pour les utilisateurs du NDSS
ISO 9011