Système de Management de la Qualité de la NSPA

Un management efficace de la qualité est essentiel à la réussite de l'Agence dans l'exécution de sa mission critique en soutien de l'OTAN, de ses États membres et de ses partenaires. La direction de la NSPA est pleinement engagée dans le management de la qualité en tant qu'instrument essentiel permettant de garantir que l'Agence fournisse des produits et des services de qualité constante pour répondre à l'ensemble des besoins des clients et des exigences légales et réglementaires tout en renforçant la satisfaction des clients par l'amélioration continue des processus.

Afin de mettre sur pied la politique et les objectifs qualité et d'atteindre ces objectifs, la NSPA a mis en œuvre et entretient un système de management de la qualité conforme aux exigences de l’OTAN (AQAP2110 EdD et AQAP2310 lorsqu’applicable).

Ce système fait l'objet de revues et d'audits réguliers, et il est certifié ISO 9001:2015 .

La politique qualité de la NSPA repose sur quatre principes :

Le manuel qualité de la NSPA peut être fourni sur demande :

Les dernières normes qualité de l’OTAN sont consultables ici : http://nso.nato.int/nso/nsdd/listpromulg.html